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Cartesia では、エージェントに電話番号を接続する 3 つの方法をサポートしています。Cartesia がプロビジョニングする番号、Twilio からインポートした番号、そして SIP キャリア経由で接続する番号です。 3 つのオプションすべてにエージェントの通話料金が適用されます。Cartesia が追加のテレフォニー料金を請求するのは、Cartesia がプロビジョニングした番号を使用する場合のみです。

Cartesia 番号

Cartesia から米国番号をプロビジョニングします。

Twilio

Twilio アカウントから番号をインポートします。

SIP トランク

SIP キャリアの番号を接続します。

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番号の管理

すべての番号は、プレイグラウンドの Phone Numbers ページまたは Phone Numbers API で表示および管理できます。
プレイグラウンドで番号を一覧表示する電話番号ページ

プレイグラウンドの電話番号

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インバウンドエージェントの割り当て

電話番号をエージェントに割り当てると、その番号へのインバウンド通話がエージェントにルーティングされます。1 つの番号は同時に 1 つのエージェントにのみ割り当てられ、1 つのエージェントは複数の番号を持つことができます。
  1. 電話番号の詳細ページを開きます。
  2. Agent カードでエージェントを検索して選択します。

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アウトバウンド通話

アカウント上の任意の番号は、エージェントへの割り当ての有無にかかわらず、アウトバウンド通話を発信できます。アウトバウンド通話を発信する際に、番号の ID を from_number_id として渡します。

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番号を削除する

削除時の動作はプロバイダーによって異なります：
  • Cartesia の番号： 先に割り当てを解除してください。削除すると番号は恒久的に解放されます。
  • Twilio の番号： エージェントに割り当てられたまま削除できます。Cartesia はエージェントとの接続を解除し、Twilio の Webhook のクリアを試みますが、番号は Twilio に残ります。詳細は Twilio の番号を削除するを参照してください。
  • SIP トランクの番号： 先に割り当てを解除してください。削除すると番号は Cartesia から削除され、トランクから切り離されます。
番号を削除しても、そのプロバイダーはそのまま残ります。プロバイダーを削除する前に、紐付いているすべての番号を削除してください。